CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Bún Đậu Phố Đôi hỗ trợ đổi trả nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng khi sản phẩm giao không đúng hoặc không bảo đảm chất lượng.

1. Trường hợp được đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả khi:

  • Sản phẩm không đúng loại hoặc số lượng đã xác nhận;

  • Sản phẩm bị hư hỏng, rách bao bì hoặc chảy nước khi giao;

  • Sản phẩm có dấu hiệu bất thường hoặc không bảo đảm chất lượng;

  • Sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng bị lỗi từ nhà sản xuất.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng vui lòng:

  • Thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng;

  • Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm;

  • Giữ lại sản phẩm, bao bì và thông tin đơn hàng;

  • Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn trong thời gian chờ xử lý.

Đối với thực phẩm tươi hoặc đông lạnh, khách hàng nên kiểm tra ngay khi nhận hàng và thông báo sớm nhất nếu phát hiện vấn đề.

3. Trường hợp không được đổi trả

Chúng tôi có thể từ chối đổi trả khi:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận đúng hàng;

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng;

  • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản hoặc chế biến không đúng hướng dẫn;

  • Khách hàng không cung cấp được thông tin, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan;

  • Yêu cầu được gửi sau thời hạn quy định.

4. Chi phí và hoàn tiền

Nếu lỗi thuộc về Bún Đậu Phố Đôi hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi chịu chi phí đổi trả và thực hiện một trong các phương án:

  • Đổi sản phẩm mới;

  • Bổ sung phần hàng còn thiếu;

  • Hoàn lại giá trị sản phẩm bị lỗi.

Tiền hoàn được chuyển theo phương thức hai bên thống nhất, thông thường trong vòng 3–7 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện.

5. Thông tin liên hệ
Đã thêm vào giỏ hàng
Xem giỏ hàng và thanh toán